Sortir des impasses relationnelles
On ne peut plus se parler sans s’énerver ! Comment s’y prendre pour renouer le dialogue ?
Vos missions vous obligent à travailler avec les autres, que vous soyez en phase avec eux ou non…
Tension, conflit, colère, frustration, votre situation vous semble sans issue et vous craignez que la relation ne soit définitivement rompue.
Et pourtant, il vous faut rétablir la communication.
Contenu de la formation
Cette formation vous propose de découvrir la méthode GORDON, une méthode de communication non-violente et au-delà, un mode de relation à l’autre respectueux des besoins mutuels.
Analyse du conflit
- Trouver les sources du conflit et leurs interférences
- Détecter les besoins non satisfaits à l’origine du conflit
- Clarifier les enjeux de chacun des protagonistes et leurs motivations à régler le conflit
La résolution de conflits
- Se préparer en amont : formuler son besoin, rechercher des solutions satisfaisantes pour les deux parties, en prenant en compte les différentes dimensions du problème
- Créer les circonstances d’un échange bienveillant
- Exprimer à l’autre son besoin, inviter l’autre à faire de même
- Se placer en posture de construction et de négociation pour trouver une issue satisfaisante
- Prendre un engagement réciproque
- Mettre en place un suivi des actions envisagées
La médiation : résolution de conflits par un tiers
- Assurer le rôle de médiateur : neutralité, prise de recul, intermédiaire dans les échanges, accompagnement dans la durée
Pour aller plus loin
Améliorer ses relations de travail
Bibliographie :
« Les six chapeaux de la réflexion » – Edward De Bono – Eyrolles
Modalités de suivi et d’évaluation
Recueil des attentes en amont de la formation, émargement, certificat de réalisation, questionnaire de satisfaction et auto-évaluation en fin de formation.
Pour en savoir plus, contactez :
Julie Letteron, assistante de formation Ifocap : julie.letteron@ifocap.fr /01 55 50 45 53