Résoudre les conflits relationnels
On ne peut plus se parler sans s’énerver ! Comment s’y prendre pour renouer le dialogue ?
Dans vos relations professionnelles, avec vos associés, dans le GAEC, avec vos partenaires et fournisseurs, vous avez parfois un relationnel difficile, des tensions dans vos négociations, et vous vous retrouvez dans des situations délicates, voire conflictuelles.
Vous pensez parfois que la relation est irrémédiablement rompue…
Contenu de la formation
Cette formation vous propose de découvrir la méthode GORDON, une méthode de communication non-violente et au-delà, un mode de relation à l’autre respectueux des besoins mutuels.
Analyse du conflit
- Trouver les sources du conflit et leurs interférences
- Détecter les besoins non satisfaits à l’origine du conflit
- Clarifier les enjeux de chacun des protagonistes et leurs motivations à régler le conflit
La résolution de conflits
- Se préparer en amont : formuler son besoin, rechercher des solutions satisfaisantes pour les deux parties, en prenant en compte les différentes dimensions du problème
- Créer les circonstances d’un échange bienveillant
- Exprimer à l’autre son besoin, inviter l’autre à faire de même
- Se placer en posture de construction et de négociation pour trouver une issue satisfaisante
- Prendre un engagement réciproque
- Mettre en place un suivi des actions envisagées
La médiation : résolution de conflits par un tiers
- Assurer le rôle de médiateur : neutralité, prise de recul, intermédiaire dans les échanges, accompagnement dans la durée
Pour aller plus loin
1Évaluation de la formation
Le participant est mobilisé à différents stades de sa formation :
– Avant la formation: il exprime de façon formelle ses attentes et besoins
– Pendant la formation: il est régulièrement mis en situation pour évaluer ses acquisitions (études de cas, jeux de rôle, etc…)
– A l’issue de la formation: un questionnaire de satisfaction ainsi qu’une grille d’auto-évaluation des acquis de la formation lui sont remis sous format papier ou dématérialisé, à compléter dans la semaine qui suit.
Un certificat de réalisation est adressé à chaque participant, à l’issue de la formation.
Responsable de stage
Un coordinateur interne de l’ifocap.
Vous pouvez nous contacter au 01 55 50 45 45 ou par mail nous contacter